国际物流公司​客户服务与利润的关系【悟空海运】

国际物流公司客户服务与利润的关系【悟空海运】

国际物流企业作为专业化的第三方物流企业，不参与商品的买卖，仅仅为物流服 务需求方提供物流服务，从物流服务需求方收取一定的服务费用，同时物流过程的规 划和作业也需要付出相应的成本，二者之差就构成物流企业的利润。

在一般情况下，客户服务水平与经营成本成正向关系，更多、更完善的客户服 务，如更快捷的运输服务，更短的订货周期，更准确的单证等，都涉及更多的人员培 训，更严格的管理制度，有的还需要额外的设备投入和网络设施的建设。因此，提高 客户服务水平往往首先引起成本的提高，其次才是得到市场的认可、增加销售。

利润、成本与客户服务水平之间的关系如图2-4所示，选择合适的客户服务水平 就要考察服务水平的变化对销售收益与成本的影响，平衡两者之间的关系，找到使得 利润最大化的最优服务水平。

国际物流公司客户服务与利润的关系【悟空海运】