国际物流​第三方物流客户服务水平与成本关系的四种类型【悟空海运】

国际物流第三方物流客户服务水平与成本关系的四种类型【悟空海运】

第一种类型是服务水平不变，成本下降。在客户服务不变的前提下考虑降低成 本，即不改变客户服务水平，通过改变客户系统来降低客户成本，这是一种尽量降低 成本并维持一定服务水平的办法。

第二种类型是服务水平提高，成本增加。为了提高客户服务水平，不惜增加服务 成本，这是许多物流企业提高客户服务水平时采取的做法，是物流企业在特定客户或 其特定服务项目面临竞争时，所采取的具有战略意义的方针。

第三种类型是服务水平提高，成本不变。在成本不变的前提下提高客户服务水平，这是一种追求效益的办法，也是一种有效地利用物流成本性能的办法。

第四种类型是服务水平较高，成本较低。用较低的服务成本，实现较高的客户服务水平，这是增加销售，提高效益，具有战略意义的办法。

对于上述四种类型，物流企业应通盘考虑发展战略和竞争对手、客户服务成本 客户服务系统所处的环境，以及客户服务系统负责人所釆用的方针等具体情况，再做岀决定，选择企业所适合的类型。

需要强调的是，在服务与成本之间，首先应该肯定服务是第一位的，是前提条件。因为物流的产品就是提供满足购销活动所需要的服务，使服务达到一定的水平，这是物流工作的第一使命。以尽可能低的物流成本达到这种服务水平，则是物流工作的第二使命。所以，“首先是服务，其次是成本。”

国际物流第三方物流客户服务水平与成本关系的四种类型【悟空海运】