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国际物流​第三方物流的客户服务水平与物流成本的关系【悟空海运】

来源:深圳货代公司悟空海运 | 作者:悟空海运国际物流公司wukonghaiyun | 发布时间: 2022-04-29 | 311 次浏览 | 分享到:
国际物流​第三方物流的客户服务水平与物流成本的关系【悟空海运】

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物流的客户服务是通过节省成本费用为供应链提供重要的附加价值的过程。客户 满意是指客户对产品和服务可感知的效果，它是对产品和服务全方位的评价。客户服 务的质量直接影响着客户的满意程度。

客户服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的客户服务。一般来讲，服务质 量与成本会遵守效益背反原理，客户服务质量提高，物流成本就会上升，两者间的关 系适用收益递减法则。无限度地提高服务水平，会因为成本上升速度的加快使得服务 效率没有多大提高，甚至下降。

国际物流第三方物流的客户服务水平与物流成本的关系【悟空海运】

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