改进国际物流​服务水平的步骤1：了解客户的需求【悟空海运】

改进国际物流服务水平的步骤1：了解客户的需求【悟空海运】

物流服务的内容很多，从规章的制定、货物的交付到售后服务，牵扯到多个环节，可能的衡量指标有平均订货周期、订货周期偏差、发货准确率、订 单信息的提供能力、投诉情况、产品回收政策和紧急订单的处理能力等许多种。不同的 客户，对这些内容的要求有很大的差异。20世纪90年代美国对其他行业的类似调查 也同样显示,现货供应比率，交货频率，关于库存、运输时间、交货时间的信息服务以及 交货期是客户最为关注的物流服务内容,成本的提高反而容易被客户忽略。实践中，我 国生产企业首先关心物流代理商的作业质量,其次是物流满足能力，最后是经济性。而 商业企业却首先关心经济性，其次是物流满足能力,最后才是作业质量。以上的分析结 果从一个侧面反映出国内物流服务需求与美国的差异。这一方面源于企业经营思路的 不同,另一方面也与企业经营产品的特点，如附加值水平、产品换代周期的长短等有直 接关系，且与市场的整体环境密不可分。

  因此,确定与改进物流服务水平的努力应该首先从了解客户需求开始，要得到客户 需求的具体、准确的信息，针对本行业，乃至自己主要客户的市场调查是必不可少的。 只有经过充分的市场调查，才能针对客户的具体要求因地制宜地确定合适的物流服务 战略。

改进国际物流服务水平的步骤1：了解客户的需求【悟空海运】