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电子国际物流​的功能五：客户服务

来源:深圳货代公司悟空海运 | 作者:悟空海运国际物流公司wukonghaiyun | 发布时间: 2022-04-19 | 609 次浏览 | 分享到:
电子国际物流​的功能五：客户服务

电子国际物流的功能五：客户服务


客户关系管理服务包括了售前和售后服务，同时还包括对顾客的电话、传真、电 子邮件的回复等工作，处理内容包括存货信息、货物到达时间、退货信息以及顾客意 见。客户关系管理不是一个孤立的业务步骤，这项工作与订单管理、仓储分拨、运输、 退货管理等环节密切联系，需要相互支持。目前，许多电子物流服务提供商通过内部 或者外部的呼叫中心向顾客提供了客户关系管理服务。

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