国际物流发展的趋势二：服务服务的网络化-深圳悟空海运公司
通过精细化运作构建需求导向的个性化增值服务体系，在系统工程思想的指导下，以现 代信息技术提供的条件，强化资源整合和优化物流过程是当今国际物流发展的最本质特征。 信息化与标准化这两大关键技术对当前国际物流的整合与优化起到了革命性的影响。同时, 标准化的推行使信息化的进一步普及获得了广泛的支撑，使国际物流可以实现跨国界、跨区 域的信息共享，物流信息的传递更加方便、快捷、准确，从而加强了整个物流系统的信息连 接。现代国际物流就是这样在信息系统和标准化的共同支撑下，借助于储运和运输等系统的 参与、借助于各种物流设施的帮助，形成了一个纵横交错、四通八达的物流网络，使国际物 流覆盖面不断扩大，规模经济效益更加明显。
随着消费多样化、生产柔性化、流通高效化时代的到来，社会和客户对物流服务的要求 越来越高，物流成本不再是客户选择物流服务的唯一标准，人们更注重的是物流服务的质 量。物流服务的优质化是物流今后发展的重要趋势。五个亮点“Right”的服务，即把适当 的产品(The Right Product),在适当的时间(At The Right Time).适当的地点(The RightPlace),以适当的数量(The Right Quantity),适当的价格(The Right Price)提供给客户将 成为物流企业优质服务的共同标准。
物流服务的全球化是物流今后发展的又一重要趋势。荷兰国际销售委员会(HIDC)在 最近发表的一篇题为《全球物流业一一供应连锁服务业的前景》的报告中指出，目前许多 大型制造部门正在朝着“扩展企业”的方向发展。这种所谓的“扩展企业”基本上包括了 把全球供应链上所有的服务商统一起来，并利用最新的计算机体系加以控制。报告认为，制 造业已经施行“定做”服务理论，并不断加速其活动的全球化，对全球供应连锁服务业提 出了一次性销售(即“一票到底”的直销)的需求。这种服务要求有极其灵活机动的供应 链，这也迫使物流服务商几乎釆取了一种“一切为客户服务”的解决办法。
市场需求的瞬息万变和竞争环境的日益激烈要求物流在企业和整个系统必须具有更快的 响应速度和协同配合的能力。更快的响应速度，要求物流企业必须及时了解客户的需求信 息，全面跟踪和监控需求的过程，及时、准确、优质地将产品和服务递交到客户手中。协同 配合的能力，要求物流企业必须与供应商和客户实现实时的沟通与协同，使供应商对自己的 供应能力有预见性，能够提供更好的产品、价格和服务；使客户对自己的需求有清晰的计划 性，以满足自己生产和消费的需要。国际物流为了达到零阻力、无时差的协同，需要做到与 合作伙伴间业务流程的紧密集成，加强预测、规划和供应，共同分享业务数据、联合进行管 理执行以及完成绩效评估等。只有这样，才能使物流作业更好地满足客户的需要。
现在的物流服务已经超出了传统意义上的货物传送、仓储或者寄存。实际上从客户接到 订单开始，物流公司就已经参与产品的全过程 不论是在海运、空运还是陆运，事实上几乎 所有和物流运输业有关的公司都在想方设法地提供增值服务。全球性的大运输公司和快递公 司选择为顾客提供一站式服务，他们的服务涵盖了一件产品从采购到制造、仓储入库、外包 装、配给、发送和管理回返、修理以及再循环的全过程。比如传统的物流企业——船运公司 现在不仅负责运输货物，而且提供诸如打制商业发票、为货物投买保险和管理全程的服务， 事实上也就是在努力提供完整的供应链管理，使得客户可以在第一时间追踪到自己的货物方 位、准确进程和实际费用。
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