国际物流服务水平的指标有哪些【国际物流服务​】

国际物流服务水平的指标有哪些【国际物流服务】

(1) 选择用户最关心的指标。

(2) 以满意度表示客户服务水平。

(3) 以客户满足率表示客户服务水平，比如：“在5天期限内，90%的订单能得到满 足”是客户可接受的，就是客户期待能服务水平

(4) 以销售收入来衡量。

(5) 根据市场占有率上升速率和利润下降速率指标分析客户服务水平。

当企业通过利润最大化原则确定了利润最大的客户服务水平后，如果以这个服务水平为 起点，继续提高服务水平，这时候就要考虑提高客户服务水平后市场占有率上升的速率和利 润下降的速率。如果市场占有率上升的速率远大于利润下降的速率，那么可以认为提高服务水平是划算的。

第(1)、(3)种方法简单，易操作，但准确度不高，不能准确、全面地衡量企业的客户服务水平；第(2)、(4)、(5)中方法则刚好相反，相对来说比较准确而全面，但操作起来比较困难。

国际物流服务水平的指标有哪些【国际物流服务】