物流成本的控制方法3：通过优化顾客服务来控制物流成本【悟空海运​】

物流成本的控制方法3：通过优化顾客服务来控制物流成本【悟空海运】

通常情况下，提高服务水平会增加物流成本，例如，缩短运送时间则需要釆用更 快速的运送方式，这样必然会造成投入增多，成本增大，缩短客户订货周期和订货满 足率，增加仓储成本等。但是，企业又不能通过降低顾客服务来缩短成本，那么，企 业应该如何通过优化顾客服务来降低成本呢？

优化顾客服务的第一步，企业应该明确顾客究竟需要的是什么样的服务项目和水 平，这就需要企业多与顾客进行有效的沟通，了解顾客生产、经营活动特点，模拟顾 客行为，了解顾客需求。第二步，消除过度服务，超过必要的物流服务必然会造成物 流成本上升，这些超出的服务也不一定能提高顾客满意度，是一种资源的浪费，所以， 企业应该在充分了解客户需求的基础上，提供必要的服务，减少不必要的服务。第三步，实现物流服务的规模化、网络化、专业化、信息化。

物流成本的控制方法3：通过优化顾客服务来控制物流成本【悟空海运】